Folgende Leistungen sind enthalten:
- Unlimitierte Anzahl Interventionen (Störungsbehebungen)
- auf allen im Abo enthaltenen Geräte
- gesamtes LAN (min. 1 Server und 2 Workstation)
- allen installierten Microsoft Produkte
- übrige installierte Produkte anderer Hersteller. Einschränkung: soweit dokumentiert und möglich.
- Remotesupport
- Telefonische Unterstützung (max.1Std./Tag)
- Wiederherstellung der Daten (sofern Datensicherung vorhanden und nutzbar)
- Reduzierter Stundensatz für andere Dienstleistungsaufträge
- Garantierte Reaktionszeiten
Folgende Leistungen sind nicht enthalten:
- alle nicht unter "enthalten" aufgeführten Arbeiten, insbesondere sind dies:
- Behebung von Produkte- und Softwarefehler
- Arbeitszeitkosten (Verrechnung erfolgt auf der Basis des Stundenansatzes für Supporteinsätze)
- Materialkosten
- Betriebsausfallkosten
- Wiederherstellungskosten jeglicher Art
- Wegkosten
- Mehrwertsteuer
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