Folgende Leistungen sind enthalten:
- 3 Interventionen (Störungsbehebungen) zu stark reduziertem Stundensatz, weitere mit reduziertem Stundensatz
- auf allen im Abo enthaltenen Geräte
- gesamtes LAN (min. 1 Server und 2 Workstation) oder Heim-PC und Peripherie
- allen installierten Microsoft Produkte
- übrige installierte Produkte anderer Hersteller eingeschränkt, soweit dokumentiert und möglich
- Remotesupport (sofern von der Infrastruktur möglich)
- Telefonische Unterstützung (1Std./Monat gratis)
- Wiederherstellung der Daten (sofern Datensicherung vorhanden und nutzbar)
- Reduzierter Stundensatz für andere Dienstleistungsaufträge
- Garantierte Reaktionszeiten
Folgende Leistungen sind nicht enthalten:
- alle nicht unter "enthalten" aufgeführten Arbeiten, insbesondere sind dies:
- Behebung von Produkte- und Softwarefehler
- Materialkosten
- Betriebsausfallkosten
- Wiederherstellungskosten jeglicher Art
- Wegkosten
- Mehrwertsteuer
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